онлайн-психолог
КАК ЗА ТРИ ШАГА ПРЕВРАТИТЬ КРИТИКУ В ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ
Было ли у вас когда-нибудь такое, что в кафе вам принесли невкусную / пересоленную / подставить какую угодно еду, и вы ее вернули? Если да, попробуйте вспомнить, что именно вы говорили официанту, на чем делали акцент? На том, что ВАМ невкусно, или, может, на том, что ЕДА плохая, или на том, что ПОВАР плохой? В зависимости от расставленных акцентов, критика может быть токсичной и явиться поводом для скандала, а может быть обратной связью и поводом для изменения ситуации.
Виды критики в одной и той же ситуации:
Модель А.
«Суп невкусный, а ваш повар никчемный» — критика личности повара, повод для скандала.
Модель В.
«Суп невкусный, ваш повар плохо готовит» — критика действий повара, конфликтоген.
Модель C.
«Мне суп не нравится» — обратная связь о себе, но не понятно, как изменить ситуацию.
Модель D.
«Суп пересолен, картофель разварен, будьте добры, замените блюдо на похожее или уберите из счета» — обратная связь с предложением изменения ситуации. Конечно, в идеальном варианте официанты должны быть обучены собирать обратную связь, заменять блюда и компенсировать недочеты бонусом от заведения, но речь сейчас не об этом. Речь о том, как говорить, чтобы изменить ситуацию, а не сорваться на токсичную критику и скандал.
Аналогично люди общаются и с самими собой, критикуя себя, предъявляя к себе претензии:
• если человеку привычна модель A, он считает себя никчемным,
• если B, считает, что все его действия неправильные,
• если C, он в себе разбирается, но не умеет менять ситуацию,
• если D — разбирается и умеет менять ситуацию, знает, что менять и как.
Развитие, наиболее быстрые и продуктивные изменения в лучшую сторону возможны при условии владения моделями С и D, особенно D. Из модели A развитие закрыто.
Итак, желающим перейти с токсичной критики на обратную связь, можно прекратить использовать модели A-C и перейти на модель D.
• если человеку привычна модель A, он считает себя никчемным,
• если B, считает, что все его действия неправильные,
• если C, он в себе разбирается, но не умеет менять ситуацию,
• если D — разбирается и умеет менять ситуацию, знает, что менять и как.
Развитие, наиболее быстрые и продуктивные изменения в лучшую сторону возможны при условии владения моделями С и D, особенно D. Из модели A развитие закрыто.
Итак, желающим перейти с токсичной критики на обратную связь, можно прекратить использовать модели A-C и перейти на модель D.
Три шага по переходу на модель D:
Шаг 1.
Вычленяем, что конкретно не нравится и хочется изменить (пересоленный и разваренный суп).
Шаг 2
Ставим цель: что конкретно хотим получить в итоге (хочу получить не пересоленный и не разваренный).
Шаг 3.
Определяем средства достижения (попросить официанта заменить).
И здесь важен контекст уместности: с кем строить коммуникацию и где. Вторая сторона тоже должна быть открыта диалогу. Если вы выбрали тех, кто не готов к здоровой коммуникации, три шага не сработают. Об этом писала здесь https://sypachevskaya.com/article_12.
О контексте уместности
Например, вряд ли в отделе «фрукты» вы будете искать сыр. Но в отношениях люди, например, хотят партнера-сыр, а выбирают партнера-яблоко и трясут его в требованиях дать сыр. Когда партнер-яблоко сыром не плодоносит, обижаются. «Сыром» может быть что угодно: принятие, нежность, ласка, поддержка. Если у человека нет «генератора» сыра, то трясти его в ожидании сыра — обманывать себя и страдать из-за недополученного. Поэтому за сыром — в сырный отдел, за яблоками — в фруктовый. Магазинов на планете миллиарды, найдутся на любой вкус.
Используя модель трех шагов (вычленение, что не нравится → цель → средства достижения) важно выбирать контекст — где именно это использовать и с кем. Если вы зайдете в кафе, где регулярно хамят и плохо готовят, там модель «три шага» не сработает, она применима при верном выборе заведения. Поэтому все три шага важно вписывать в контекст уместности.
Используя модель трех шагов (вычленение, что не нравится → цель → средства достижения) важно выбирать контекст — где именно это использовать и с кем. Если вы зайдете в кафе, где регулярно хамят и плохо готовят, там модель «три шага» не сработает, она применима при верном выборе заведения. Поэтому все три шага важно вписывать в контекст уместности.
Юлия Сыпачевская, психолог
Консультирую по вопросам качества жизни
2020 Онлайн-психолог Юлия Сыпачевская. Все права защищены.
Использование материалов сайта возможно при размещении активной ссылки на страницу, с которой скопирован материал.
При условии сохранения исходного текста без изменений.
Использование материалов сайта возможно при размещении активной ссылки на страницу, с которой скопирован материал.
При условии сохранения исходного текста без изменений.